MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ

Limanımız, M.Ö.2.yüzyıla kadar ulaşan tarihi boyunca kültürün, sanatın, mimarinin ve mitolojinin doruğu olan Antalya’da 1973 yılında kurulup, 2006 yılından bu yana Port Akdeniz adıyla sanayi ve kruvaziyer hareketleri bazında hizmet vermektedir.

Bu anketin amacı, limanımız ile çalışmakta olan firmaların memnuniyet düzeyini ölçmek ve değerli görüşleriniz doğrultusunda maksimum müşteri memnuniyetine ulaşarak, sahip olduğumuz TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını daha da geliştirmek, mükemmel ve sürdürülebilir hizmet performansına ulaşmaktır.

Ankete verecek olduğunuz cevaplar şirketimizin ilgili departmanı tarafından değerlendirilecek ve maksimum müşteri memnuniyeti için önemli bir veri oluşturmasının yanı sıra şirketimizin performansını da belgelemiş olacaktır.

Saygılarımızla,

1- Kişisel Bilgileriniz
Firma Unvanı
Adınız Soyadınız
Göreviniz
E-Posta
Telefon

2- Lütfen Port Akdeniz ile ilgili aşağıdaki konularda memnuniyet derecenizi belirtiniz.
  Fikrim Yok Çok Memnunum Memnunum Memnun Değilim Kararsızım
Servis Kalitesi
Müşterilerine Gösterdiği İlgi
Maliyet/Hizmet Kalitesi Uygunluğu
Operasyon Hızı

3- Lütfen Port Akdeniz'i neden tercih ettiğinizi belirtiniz.

4- Port Akdeniz'i en çok eleştirdiğiniz, geliştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz konular ile ilgili görüşlerinizi belirtiniz.


5- Lütfen Port Akdeniz dışında (varsa) en çok çalıştığınız ilk üç limanın ismini ve hangi sebeplerden dolayı bu limanlarla çalışmayı tercih ettiğinizi belirtiniz.

  1. Liman 2. Liman 3. Liman
Liman İsmi
Coğrafi Olarak Daha Yakın
Fiyat Tarifesi Daha Uygun
Teknik/Ekipman Olarak Daha Yeterli
Operasyon Olarak Daha Hızlı
Gösterilen İlgi Daha Fazla
Diğer

6- Port Akdeniz personeli tarafından size sunulan hizmetin kalitesini aşağıdaki özellikler açısından nasıl değerlendirirsiniz?
  Fikrim Yok Çok Memnunum Memnunum Memnun Değilim Kararsızım
Sorunlarınızla İlgilenirken Gösterilen Tavır
Personelin Eğitim ve Tecrübe Durumu
Personelin Yaptığı Açıklamaların Niteliği ve Yeterliliği
İhtiyaçlarınıza Uygun Çözümler Bulunabilmesi
Sorunlarınızın Çözümünde Gösterilen Çaba
Nezaket ve Güleryüz

7- Ticaret servisi personeli tarafından size sunulan hizmetlere yönelik memnuniyet belirtiniz.
  Fikrim Yok Çok Memnunum Memnunum Memnun Değilim Kararsızım
Müşterilerine Gösterdiği İlgi
Yapılan Açıklamaların Niteliği ve Yeterliliği
Verilen Hizmetin Hızı
İhtiyaçlarınıza Uygun Çözümler Bulunabilmesi
Sorunlarınızın Çözümünde Gösterilen Çaba
Teknik ve Ekipman Yeterliliği

8- Genel olarak, çalışmakta olduğunuz diğer limanlarla karşılaştırdığınızda Port Akdeniz'den memnuniyet dereceniz nedir?
Fikrim Yok Çok Memnunum Memnunum Memnun Değilim Kararsızım