KALİTE YÖNETİMİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

Port Akdeniz (Ortadoğu Antalya Liman İşletmeleri A.Ş.); belirlediği misyon, vizyon, değerler, stratejik hedefler ışığında ve yönetim ilkesi çerçevesinde, kârlılığı ve verimliliği artırmayı, müşterilerine kaliteli hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve tüm bu ilkelerin sürekliliğini sağlamayı temel ilkesi olarak kabul etmiştir.

Limancılık sektöründeki ulusal ve uluslararası normlar doğrultusunda, konumunu güçlendirmek amacıyla kurduğu ve TSE tarafından belgelendirilen TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında,

  • Müşterilerimizin teknik ve ekonomik taleplerine zamanında ve istenilen kalite düzeyinde cevap vermek, bu sayede müşteri ile iletişimin ve müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak,
  • Limanda sunulan hizmetlerin profesyonel düzeyde verilebilmesini sağlamak,
  • Yolcuya ve yüke verilen hizmetlerin operasyonel sürecinde yüke ve gemiye uygun hareket alanını yaratmak,
  • Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti etkinliğini, şirketin amacına uygun olarak belirlenmiş ihtiyaçlarla uyumlu olarak sürekli iyileştirmek,
  • Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti prensiplerinin çalışanlar tarafından benimsenmesini ve kabul görmesini sağlamak,
  • Kalite bilincini kurumsal bir kültüre dönüştürebilmek için en değerli kaynağı olarak gördüğü çalışanların yeterliliklerini, mesleki tecrübelerini artırmak amacı ile eğitim ihtiyaçlarını karşılamak,
  • Kuruluşun amaç ve bağlamına uygun ve stratejik istikametini desteklemek, Kalite amaçlarının belirlenmesi sağlamak,
  • Müşterilerimizin her türlü talep ve şikayetlerini tüm iletişim kanallarımızdan hızlı ve kolay bir şekilde iletebilmelerine olanak sağlamak; bu talep ve şikayetleri yerine getirirken müşteri odaklı, hızlı, objektif, ve özenli bir tutum sergilemek,
  • Şikayetleri ele alma sürecinde, oluşturulan politika ve hedefler ışığında yasal şartlar ile uyumlu, kişisel verilerin korunması ve gizlilik ilkesi göz önünde bulundurularak şikayetleri inceleyerek çözüm sunmak,
  • Gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin ve verilen bütün hizmetlerin mevzuata uygun ve müşteri şartlarını yerine getirecek şekilde, güvenli, emniyetli ve çevresel koruma standartları doğrultusunda yapılmasını sağlamak,

Biz Kimiz?

Port Akdeniz, Antalya, kruvaziyer terminali, konteyner terminali, dökme yük, genel kargo ve proje kargo terminali içeren çok amaçlı bir limandır. Antalya'nın en batı ucundaki Kemer kavşağında yer alan Port Akdeniz, Alanya, Mersin, Konya, Akşehir, Afyon, Burdur, Denizli gibi önemli turizm, sanayi ve ticaret merkezlerine bağlanan yüksek kaliteli otoyollarla hinterlandı ile bağlantılıdır.

Tümünü Görüntüle